4 ทักษะจำเป็นสำหรับวงการโฆษณาหลัง COVID-19
คุณศิวัตร เชาวรียวงษ์ ประธานกรรมการบริหาร กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) และนายกสมาคมโฆษณาดิจิทัลประเทศไทย ได้ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับทักษะที่สำคัญ 4 อย่างในการทำงานในสถานการณ์การระบาดของไวรัสโคโรนาหรือ COVID-19 ที่ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมหลัก ๆ รวมถึงแวดวงอุตสาหกรรมโฆษณาที่ต้องหาทางปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ตั้งแต่ระดับแบรนด์ไปจนถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วไป ที่หลายๆ คนมักเรียกกันว่า ‘New normal’ ไว้กับ Ad Addict ผ่าน Live Addict Talk #23 ดังนี้ 1. ทักษะการทำความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า ในส่วนแรกนี้คือทักษะที่เหมาะกับคนที่ ‘ทำงานกับลูกค้า’ หรือการทำงานที่ต้องประสานงานกับลูกค้า ซึ่งทั้งเอเจนซีและตัวบุคลากรเองจำเป็นที่จะต้องทำตัวให้เป็นที่ปรึกษาของลูกค้า แทนที่จะเป็นเพียงคู่ค้ากันเหมือนสมัยก่อน นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงต้องเข้าใจธุรกิจของลูกค้ามากขึ้น เพื่อเราจะได้สามารถนำมาปรับแผนการหรือกลยุทธ์ให้ตรงตามความต้องการของ ‘ธุรกิจของลูกค้า’ ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งในส่วนนี้ คุณศิวัตรได้แนะนำวิธีเก่าแต่เก๋าให้ฟัง ยกตัวอย่างเช่น หากเราจะต้องไป Service ลูกค้าที่เป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เราจำเป็นที่จะต้องไปศึกษารายงานประจำปีของบริษัทเหล่านั้นเพื่อหาข้อมูลสำคัญอยู่หลายอย่าง เช่น ธุรกิจของลูกค้า, รายละเอียดของสินค้าหรือบริการ, ช่องทางการจัดจำหน่าย, โครงสร้างรายได้ เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้มีส่วนสำคัญมาก ๆ ในการนำมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ […]
