THE FUTURE OF PAYMENT
ตามติดชีวิตสายเปย์ที่เปลี่ยนไปสู่โลกดิจิทัล
Mobile Banking 2562 อัพเดทสถานการณ์และพฤติกรรมผู้ใช้งาน เมื่อโลกเคลื่อนสู่ดิจิทัล แบรนด์ก็ต้องปรับตัว
ในปีที่ผ่านมา ธนาคารยกเว้นค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการใช้สู่โมบายแบงกิ้งมากขึ้น แพน จรุงธนาภิบาล รองผู้อำนวยการแผนกพัฒนาการตลาด กรุ๊ปเอ็มประเทศไทย ได้เผยผลสำรวจผู้บริโภคที่กรุ๊ปเอ็มได้สำรวจในปีนี้ ในงาน GroupM FOCAL 2019 ว่า
วันนี้ Mobile Banking มาแรง
จากผลสำรวจของแพน พบว่าในปีนี้ ผู้บริโภคมีการใช้ Bank Account on Mobile เพิ่มขึ้น 30% จากปีที่ผ่านมา และมีการทำธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ตและมือถือมากขึ้น 34% ซึ่งการเติบโตนี้ทำให้การทำธุรกรรมผ่านเอทีเอ็มลดลง 19%
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่วนหนึ่งมาจากการเติบโตของผู้ใช้งานใหม่ของแพลตฟอร์มโมบายแบงกิ้ง 4 อย่างด้วยกัน ประกอบด้วย
- Self Learning กลุ่มเรียนรู้ด้วยตัวเอง เพื่อปรับตัวให้เข้ากับคนอื่น
- Bank Persuade ผู้บริโภคที่ธนาคารชักชวนให้ใช้โมบายแบงกิ้งเมื่อเข้าไปทำธุรกรรมตามสาขา
- Blending in Crowd ใช้ตามเพื่อนๆ
- Fix The New Demand ต้องการซื้อของที่มีขายเฉพาะทางออนไลน์
แพนยังได้กล่าวต่อว่า ผู้ใช้เดิมก็มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่ผู้ใช้งานเดิมมีแอปธนาคารอยู่ในมือถือหลากหลายธนาคารเพื่อประหยัดต้นทุนในการโอนเงินข้ามธนาคาร การปลดล็อกนี้ทำให้ผู้ใช้งานที่มีแอปธนาคารเรียงอยู่เต็มหน้าจอมือถือลบแอปธนาคารที่ไม่ได้ตอบโจทย์การใช้งานและสไตล์ของตัวเองออกไป และเลือกเพียงแอปธนาคารเพียง 1-2 แอปเพื่อใช้งานเท่านั้น ทั้งนี้เพื่อประหยัดพื้นการจัดเก็บในสมาร์ทโฟน ที่มีพื้นที่การจัดเก็บที่จำกัด
นอกจากการเปลี่ยนพฤติกรรมการชำระเงิน แพนยังได้สรุปให้เราเห็นว่า ผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มก็มีพฤติกรรมการชำระเงินที่ไม่เหมือนกัน
กลุ่มวัยรุ่น
เป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายแต่ละวันที่ค่อนข้างถี่ แต่การจ่ายแต่ละครั้งจะจ่ายในจำนวนเงินที่น้อย และผู้บริโภคกลุ่มนี้ยังมีความน่าสนใจอีกเรื่องหนึ่งคือ พวกเขามองว่าเงินที่ใช้จ่ายไม่มีคำว่าขาดมือ เมื่อเวลาเงินหมดยืมเงินเพื่อนและให้เพื่อนโอนให้ทันที
การที่มีเงินไม่ขาดมือตลอดทำให้ความอดทนในการรอคอยที่จะเก็บเงินให้ได้ครบตามที่ต้องการ และทำให้กลุ่มนี้ออกไปหางานทำ และทำให้เป้าหมายในการซื้อสินค้าที่ต้องการเร็วขึ้น
กลุ่มทำงาน
ผู้บริโภคกลุ่มนี้เริ่มมีรายได้เป็นของตัวเองแต่ก็มีภาระและความรับผิดชอบมากขึ้น พวกเขาจะใช้เงินเพื่อปรนเปรอตัวเองให้ชีวิตมีความสุข และหาความคุ้มค่ากับการใช้จ่าย มีการใช้อีวอลเลตแทนเงินสด เพราะมีแต้มสะสม เพื่อเกิดความคุ้มค่าในการใช้เงินมากที่สุด
กลุ่มครอบครัว
เป็นกลุ่มที่มีภาระมากที่สุด มองหาการใช้เงินที่ให้ประโยชน์สูงสุด จะซื้อของไม่บ่อย แต่จะซื้อทีละมากๆ และถ้าช่องทางไหนขายถูกจะกลับมาซื้อบ่อย และเมื่อใช้แล้วติดจะซื้อมากขึ้น
และกลุ่มครอบครัวได้มีการเปลี่ยนแปลงอีกอย่างหนึ่งคือ พ่อแม่จะนิยมลาออกเพื่อเลี้ยงลูกด้วยตัวเองมากขึ้นและใช้เวลาวันหยุดอยู่กับลูก พวกเขามองว่าการออกไปเดินทางซื้อของคือการเสียเวลาที่อยู่กับลูก และเสียค่าใช้จ่ายในการออกไปซื้อ
กลุ่มคนเกษียณ
เป็นกลุ่มที่ใช้เงินในการจับจ่ายอย่างลั้ลล้ามากที่สุด กลุ่มนี้จะมีการซื้อของอย่างมีเหตุผล และซื้อของให้ลูกหลาน คนแก่มองว่าการใช้เงินสดมีความสำคัญ แต่จะเริ่มมีพฤติกรรมใช้ eMoney มากขึ้น และยังคงใช้เงินสดในเรื่องที่ยังไม่ไว้วางใจ การจ่ายเงินออนไลน์มาจากการที่พนักงานธนาคารเป็นคนเชิญชวน
คนกลุ่มนี้มองว่าการช้อปออนไลน์เป็นสิ่งที่ทำให้เขาฟินมากเพราะได้เจอสินค้าใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเจอมาก่อน ที่หาจากร้านค้าแถวบ้านไม่ได้ และการช้อปออนไลน์ทำให้คลายเครียดได้อีกด้วย
นอกจากกลุ่มสายเปย์ที่กล่าวมาแล้ว ในกลุ่มคนต่างชาติยังเป็นกลุ่มที่สร้างโอกาสในการชำระเงินที่น่าสนใจจากการที่ QR Code เปิดรับการชำระเงินจากแอปอีวอลเลตของต่างประเทศได้ และทำให้คนต่างจังหวัดได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ จากการใช้จ่ายซื้อสินค้าของชาวต่างชาติเพราะในวันนี้เทรนด์การท่องเที่ยว กรุ๊ปทัวร์น้อยลงและท่องเที่ยวเองเป็นกลุ่มเล็กๆ ทำให้เป็นห่วงเรื่องความปลอดภัยไม่ใช้เงินสดมาก และเลือกที่จะใช้คือ eMoney
ข้อมูลจาก Marketeer Online วันพุธที่ 3 เมษายน 2562
