มายด์แชร์ เอเยนซีเครือข่ายด้านการตลาดและการสื่อสารในเครือ กรุ๊ปเอ็ม ได้เปิดเผยเทรนด์ล่าสุดของผู้บริโภคผ่านรายงาน Mindshare Think Tank 2025 ซึ่งเจาะลึกถึงโอกาสและความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญในการสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Mindshare Think Tank กลับมาอีกครั้งในปีนี้ โดยทีมวางแผนกลยุทธ์ของมายด์แชร์ จะนำข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจจากรายงานนี้ไปแบ่งปันกับทีมงานและลูกค้าของมายด์แชร์ ประเทศไทย เพื่อจุดประกายความคิดใหม่ ๆ และเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เป้าหมายหลักคือการช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและสร้างความภักดีในระยะยาวกับผู้บริโภค
เพื่อให้แบรนด์สามารถปรับตัวและประสบความสำเร็จในยุคที่เต็มไปด้วยความท้าทายนี้ มายด์แชร์ได้นำเสนอมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเน้น 4 เทรนด์สำคัญที่กำลังขับเคลื่อนโลกการตลาดในปี 2568:
1. ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน (Volume Up Value)
สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ข้อมูลจากมายด์แชร์พบว่า 4 ใน 5 ของผู้บริโภคมีการปรับเปลี่ยนลักษณะการใช้จ่ายเพื่อความอยู่รอด นอกจากนี้ การเลือกซื้อสินค้าทางเลือกก็ไม่ใช่เรื่องน่าอายอีกต่อไป ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและประโยชน์ใช้สอยของสินค้าเป็นหลัก พวกเขามองหาสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการและสามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน
ความต้องการลองสินค้าใหม่ ๆ ยังคงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ แต่การตัดสินใจซื้อจะมาพร้อมกับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ผู้บริโภคฉลาดซื้อมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น ส่วนลด โปรแกรมสะสมแต้ม และการเปรียบเทียบราคา เพื่อให้ได้สินค้าที่คุ้มค่าที่สุด
สิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงถึง: การสร้างความคุ้มค่าในทุก Touchpoint แบรนด์ต้องใส่ใจในทุกรายละเอียด ตั้งแต่คุณภาพของสินค้า ราคาที่เหมาะสม ไปจนถึงประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและโปร่งใส การสร้างจุดยืนของแบรนด์ให้แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ผู้บริโภคยังคงเลือกแบรนด์ของคุณ แม้จะมีสินค้าที่คล้ายคลึงกันมากมายในตลาด
2. AI ไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยีล้ำสมัย แต่กำลังพลิกโฉมพฤติกรรมผู้บริโภค (AI and Then What?)
ในปี 2568 เทคโนโลยี AI ได้พัฒนาไปไกลเกินกว่าจะเป็นแค่สิ่งแปลกใหม่ AI ได้กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การสะกดคำ การตรวจสอบภาษา การสรุปเอกสารสำคัญ และแม้กระทั่งการร่างอีเมล AI เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกและประหยัดเวลาให้กับผู้บริโภค
นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภค ข้อมูลจากมายด์แชร์ระบุว่า 74% ของผู้บริโภค Gen Z ใช้ TikTok ในการค้นหาข้อมูล และ 51% ชื่นชอบที่จะใช้ฟังก์ชันการค้นหาผ่าน TikTok Search มากกว่า Google แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อการค้นหาข้อมูล
สิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงถึง: แม้ AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่แบรนด์ต้องเข้าใจว่า AI ยังไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกสิ่ง AI ไม่สามารถสร้างความรู้สึกร่วมกับผู้บริโภคได้เท่ากับประสบการณ์จริง ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่จับต้องได้ เช่น Sense of Humor หรือ Brand Affinity แบรนด์จึงต้องผสมผสานการใช้ AI อย่างชาญฉลาด เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค
3. การตลาดที่เน้นตัวตนของผู้บริโภค สร้าง Connection ที่แข็งแกร่ง (COM ‘ME’ NITY)
เทรนด์การตลาดที่เน้นตัวตนของผู้บริโภค หรือ “This is ME” Marketing กำลังมาแรง และถูกจัดให้เป็นหนึ่งในรูปแบบคอนเทนต์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในปี 2567 เทรนด์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการให้ผู้บริโภคได้แสดงออกถึงความเป็นตัวเอง
วัฒนธรรมท้องถิ่นมีการพัฒนาและสร้างเอกลักษณ์ของกลุ่มผู้บริโภคมากขึ้น และมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น หมอลำ หรือดนตรีบางประเภทที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
การสร้างความเชื่อมั่นกับผู้บริโภคผ่าน Influencer หรือ KOL ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ แต่แบรนด์ต้องเข้าใจและเข้าถึง Micro หรือ Niche Community มากขึ้น การเลือก KOL ไม่จำเป็นต้องเน้นที่จำนวนผู้ติดตาม แต่ควรเลือกบุคคลที่มี Impact และสามารถสร้างอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการเข้าถึง
สิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงถึง: การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในระดับชุมชน แบรนด์ต้องเข้าใจความต้องการและความสนใจของแต่ละ Community และนำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจ การเลือก KOL ที่มีความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ
4. คอนเทนต์สั้น กระชับ โดนใจ ครองโลกโซเชียลมีเดีย (Short n Bitter)
ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมีสมาธิสั้นลงและมีเวลาจำกัดในการรับชมคอนเทนต์ แบรนด์จึงต้องสร้างคอนเทนต์ที่สั้น กระชับ โดนใจ และสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ตั้งแต่เริ่มต้น
ผู้บริโภคนิยมเร่งความเร็วในการรับชมคอนเทนต์ เพื่อประหยัดเวลา แบรนด์ต้องระมัดระวังในการสร้าง Short Content เพราะผู้บริโภคสามารถเร่งความเร็วในการรับชมได้อีก
สิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงถึง: การสร้างสรรค์ Storytelling ที่น่าสนใจ แบรนด์ต้องคิดค้นเนื้อหาที่น่าดึงดูดและสร้าง Impact ในเวลาอันจำกัด การใช้ภาพและเสียงที่น่าสนใจ รวมถึงการนำเสนอข้อมูลที่กระชับและเข้าใจง่าย เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจผู้บริโภค
