ตำแหน่งมีเดียเอเยนซีเบอร์ 1 ของไทยก็ยังตกเป็นของ กรุ๊ปเอ็ม มาอย่างยาวนาน ชื่อของกรุ๊ปเอ็มกลายเป็นชื่อที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ต่าง ๆ ทั้งในเรื่องของการวางแผน การบริหารจัดการสื่ออย่างมีประสิทธิภาพ
หนึ่งสิ่งที่ทำให้กรุ๊ปเอ็มสามารถรักษาตำแหน่งแชมป์อยู่ได้อย่างยาวนานคือ “การสร้างคน” ให้มีเป้าหมายเดียวกันกับองค์กร สร้างบุคลากรที่มีศักยภาพ เพื่อให้คนเหล่านั้นสามารถสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน แต่ความยากของการเป็นมีเดียเอเยนซีคือต้องใช้ความเข้าใจจากทุกส่วนที่เกี่ยวข้อง ทั้งจากเครื่องมือภายใน จากลูกค้า จากผู้บริโภค แล้วนำความเข้าใจเหล่านั้นออกมาสร้างเป็นโซลูชั่นเพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า
นั่นหมายความว่า ธุรกิจนี้ขับเคลื่อนด้วยการบริการ โดยมิได้มีผลิตภัณฑ์เพื่อส่งมอบ คำถามต่อมาคือโลกที่เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน พฤติกรรมคนที่เปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา จะมาเป็นอุปสรรคต่อวิถีการทำงานของคนในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่ ตอบได้เลยว่ามีผลกระทบอย่างมหาศาลและนั่นคืออีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญของยักษ์ใหญ่ที่สวมบทบาทผู้นำตลาดอยู่ในขณะนี้ว่าจะเล่นเกมนี้อย่างไรให้เป็นผู้ชนะ
เราได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณเควิน คลาร์ค ประธารเจ้าหน้าที่บริหาร กรุ๊ปเอ็ม ประเทศไทยและเมียนมาร์ ทำให้เราทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างมากมายในอุตสาหกรรม ปัจจัยหลักมาจากเรื่องของเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ทำให้วิธีคิด เครื่องมือต่าง ๆ ที่เคยใช้ในการทำงานของมีเดียเอเยนซีก็ต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย
“ตลอดระยะเวลาที่กรุ๊ปเอ็มเฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงของตลาด ซึ่งทำให้เราต้องมาคิดเพื่อปรับตัว มองหาวิธีการใหม่ ๆ เครื่องมือใหม่ ๆ ที่จะมาช่วยให้การทำงานของเรามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เราให้ความสำคัญกับทั้งเรื่องของ ดาต้า เทคโนโลยี และบุคลากร ซึ่งทั้ง 3 อย่างนี้ต้องทำงานควบคู่ไปด้วยกัน เพื่อ Analyze ทุกอย่างที่มีให้เกิดประสิทธิภาพกับ New Things ที่จะเกิดขึ้น
การมองทั้ง 3 เรื่องไปพร้อม ๆ กันนั้น คือความยากที่จะบาลานซ์แต่ละตัว เพราะตัวขับเคลื่อนไม่สามารถที่จะไปได้เพียงตัวเดียว แต่ถึงอย่างไรเป้าหมายสำคัญสูงสุด คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า”
แต่หนึ่งสิ่งที่ยากไปกว่านั้นก็คือ การจัดการกับบริษัทต่าง ๆ ภายใต้องค์กรใหญ่ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วการขับเคลื่อนของบริษัทแม่ก็จะเป็นก้าวสำคัญให้กับบริษัทลูกได้เดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง
เฉกเช่นเดียวกับการบริหารจัดการเครื่องมือที่ใช้ซัพพอร์ตต่าง ๆ ที่มีบทบาทสำคัญมากขึ้นกับการทำงานในยุคนี้ คุณเควิน อธิบายต่อว่า
“เรามีหลาย ๆ เครื่องมือที่ทุกบริษัทสามารถใช้ร่วมกันได้ เช่น Consumer Research Live Panel หรือ Optimization Tools ต่าง ๆ ทุกที่จะใช้เหมือนกัน แต่จะมีบาง Area ที่มี Tools ที่เฉพาะเจาะจงลงไปอีกของแต่ละ Agency ซึ่งแต่ละที่ก็จะมี Research ของตัวเอง
ยกตัวอย่างจากที่เราสร้าง Live Panel ขึ้นมาก็เพื่อที่ในอนาคตเราจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูล Research เหล่านี้เข้าด้วยกันแล้วต่อยอดได้ ทำให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น และได้ข้อมูลเชิงลึกมาก จุดนี้ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งจุดที่ช่วยสร้างความได้เปรียบให้กับกรุ๊ปเอ็ม”
อย่างที่เรารู้กันดีว่า การเเข่งขันที่รุนแรงทำให้หลาย ๆ มีเดียเอเยนซีต้องติดอาวุธใหม่ ๆ เพื่อนำเสนอสิ่งที่แตกต่างจากตลาด บางครั้งเราก็ได้เห็นถึงบทบาทของมีเดียเอเยนซีที่ทำหน้าที่มากกว่าเดิมที่เคยเป็น Key Word สำคัญของเรื่องดังกล่าว คือ Creative ที่ถูกพูดถึงในส่วนของการทำงานมากขึ้น ซึ่งคุณเควินได้ให้ความคิดเห็นในเรื่องนี้ได้อย่างน่าสนใจเลยทีเดียว
